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用户体验在细节上

发布日期:[2014/4/17]   编辑:奇亿广州网站建设

      近日关于Heartbleed 的网络漏洞再次引起了人们对于互联网安全的关注。这个直译为“心脏出血”的漏洞是一个非常严重的问题,由于其基于普遍用于互联网安全加密系统上的一个漏洞,因而其危害性波及全球,甚至比之前多起黑客攻击事件显得更为严重。

      按理说,这样的事情应该会引起人们特别是互联网的特别关注才对。但让人觉得疑惑的是,在国内一些比较大型的网站上,我们并没有见到更多的报道甚至是网站本身为这次漏洞所做的努力,譬如说升级网站系统,发布相关说明,等等。甚至,在小编上百个各大网站的账号中,仅仅只收到了一封来自知乎的邮件,邮件中提到了本次Heartbleed 网络漏洞,并告知其已升级到安全版本,提醒用户尽快修改网站密码。

       难道说,这次漏洞对中国互联网的影响并不大吗?根据相关权威数据显示,本次漏洞影响了全球互联网2/3的流量,根据ZoomEye系统扫描,中国全境有1601250台机器使用443端口,其中有33303个受本次OpenSSL漏洞影响!443端口仅仅是OpenSSL的一个常用端口,用以进行加密网页访问;其他还有邮件、即时通讯等服务所使用的端口没有扫描到,这意味着,本次漏洞对中国互联网的影响也是巨大的!

用户体验在细节上

      遗憾的是,大多数互联网公司似乎并没有将此次事件“当回事儿”,他们关注的核心,仍然放在如何赢得市场、赢得用户、赢得发展等等,却鲜少考虑到利益之外,用户的感受,然而,正是这不起眼的“用户体验”,决定了一个企业的可持续发展。可笑的是,在中国互联网界,一直标榜着“提高用户体验”,同时也要求所有依附于其的网站在不断提高用户体验的公司,对于本次漏洞也没有任何的动作。包括以安全防护起家的知名互联网公司。

      在追名逐利的今天,如何正确的处理客户与利益之间的关系,我想,互联网Heartbleed给我们上了很生动的一课。无论平时鼓吹得多厉害,在危难时刻,最能看清楚一个人的真面目,对于企业亦是如此。 也许知乎一封请用户修改网站密码的邮件很普通,很寻常,把事件、事情的重要性、危害性,以及自己所做的努力、用户需要注意的事项等三言两语就解释清楚,但用户却能从中窥见这背后的用心良苦。

      试想,当所有的人都在想方设法的进行推销时,你付出稍微一点的关心,用户的天平是否会更容易往你这一边倾斜?也许,最好的用户体验并不在于你有多厉害,而是体现在我需要你的时候你是否还在,体现在一些真心为用户付出的细枝末节上。

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